EJERCICIOS DE COMUNICACIÓN DE BIENVENIDA EN UN HOTEL

EJERCICIOS DE COMUNICACIÓN DE BIENVENIDA EN UN HOTEL 


1.- AMABILIDAD:
Siempre que tratemos con clientes (por desagradables o pesados que sean) debemos hacerlo con toda amabilidad y corrección.

2.- TONO DE VOZ:

ritmo que tiene que ver con la trasmisión que no refleje ansiedad ni apurado.

3.- SONRISA:

debe ser natural y no fabricada

4.- IMAGEN:

1. Aseo personal
2. Uniforme bien limpio y bien puesto
3. Pulcritud y profesionalismo  

No se fuma, no se come, no se grita,etc.

ELEMENTOS MAS IMPORTANTES 

a.- Saludo

b.- Sonrisa

c.- Atención

d.- Mirar a los ojos

e.- Tratar al huésped por apellido y nombre

f.- Responder rápido a las consultas de los clientes .